【今月のビジネスクイズ③】
ABCマートの躍進の秘密は?<その2>
■ 前回の解答はQ1が①のマニュアルがあるとマニュアルを超えられないためです。
Q2は販売員のやる気を高めるため。
Q3は売れる理由、売れない理由を知ることができる。
でした。
● ①マニュアルがない分は徹底した研修を行なっているとのこと。また07年からは新入社員には先輩が現場でマンツーマン教育指導にあたっているそうです。(従業員の主体性、自立性を重視する考え方ですね。)
②自分で仕入れたものが的中して売れた時の喜びは一番の勉強になるという考え方(人間の内発的動機を活かす考え方ですね。)
③POSデータでは結果はわかるが、理由は店頭でお客様と接し、会話して観察し、そして想像することでお客様の要望が把握できる。それをもとに商品開発や店づくり、接客応対を改善していく。答えは現場にあるという考え方。(小売業の鉄則だと思います。)
■それでは今回もABCマート野口社長の考え方に最も近いやり方は何かを考えて下さい。勿論その理由を推察することが大切です。ぜひお考え下さい。
Q4:中国への進出はゆっくりしていて、韓国や台湾を優先している理由は?
①中国では先発企業との競争が過剰だから。
②中国の地価、家賃が高いから。
③中国語を話せるスタッフの養成には時間がかかるから。
■Q5:若い人が元気に働いているがその秘訣は何か?
①若い人を信用して自由裁量権を与えること。
②信償必罰の徹底により、成果を上げたものを積極的に役職に登用している。
③成果報酬制度を導入し、業績により高い給料が得られるようにしている。
■解答は次回に掲載いたします。およそ1週間後に掲載の予定です。
- 登録日時
- 2010/11/26(金) 08:54